Cadre de gestion des crises #
Un cadre de gestion de crise prépare la famille et le family office à réagir efficacement aux événements critiques qui menacent la sécurité, la richesse, la réputation ou la continuité opérationnelle. Il peut s’agir de cyberattaques, d’urgences médicales, de litiges, de tentatives d’extorsion, de catastrophes naturelles, d’instabilité politique, d’accidents ou de crises de relations publiques. Une approche structurée garantit une action rapide et coordonnée pour minimiser les dommages et rétablir les opérations normales.
Contexte et importance #
Les familles de nantis sont exposées à des risques complexes en raison de leurs déplacements dans le monde entier, de leur visibilité publique, de la diversification de leurs actifs, de leurs résidences multiples, de leur présence en ligne et de leurs dépendances opérationnelles. En cas de crise, une action retardée ou non coordonnée peut amplifier les pertes financières, créer un risque juridique ou perturber l’harmonie familiale. Un cadre de gestion de crise bien conçu définit les rôles, les outils de prise de décision, les protocoles de communication et l’accès à des équipes d’intervention professionnelles.
Principaux éléments de la gestion de crise #
- Identification des risques : Cartographie des scénarios de crises externes et internes potentielles.
- Politiques de préparation : Préparation à la santé, à la sécurité, à la cybersécurité, au droit, aux finances et aux voyages.
- Plan d’intervention d’urgence : Étapes immédiates, droits de décision et déclencheurs d’activation.
- Plan de communication : Messages internes, coordination des conseillers et traitement des médias.
- Rôles et responsabilités : Chef de crise, décideurs, porte-parole et liaison avec les familles.
- Partenaires externes : Sociétés de sécurité, spécialistes des relations publiques en cas de crise, conseillers juridiques, équipes médicales et assureurs.
- Continuité des activités : Maintien des opérations essentielles pendant et après la crise.
- Bilan de l’après-crise : Leçons tirées, améliorations du système et documentation.
Scénarios de crise typiques #
- Cyberincidents : Ransomware, violations de données, vol d’identité.
- Incidents physiques : Accidents, urgences médicales, violations de domicile, incendies, catastrophes naturelles.
- Crises financières : Fraude, chocs de liquidité, sanctions réglementaires.
- Menaces pour la réputation : scandales médiatiques, désinformation en ligne, annonces de litiges.
- Menaces pour la sécurité : Enlèvement, extorsion, traque, harcèlement ciblé.
- Crises opérationnelles : Défaillances de fournisseurs essentiels, pannes de systèmes, personnel compromis.
Mise en œuvre et bonnes pratiques #
- Élaborez un manuel de crise : Documentez les procédures, les listes de contrôle, les voies d’escalade et les contacts essentiels.
- Désignez un responsable de la crise : Il s’agit généralement d’un cadre supérieur du family office ou d’un membre de la famille en qui vous avez confiance.
- Tenez à jour une matrice de contacts en cas d’urgence : Conseillers clés, équipes de sécurité, médecins, conseillers juridiques, assureurs.
- Utilisez des outils de communication sécurisés : Messagerie cryptée, téléphones de secours et canaux redondants.
- Effectuez des simulations et des exercices : Entraînez-vous à réagir aux cyberattaques, à élaborer des plans d’évacuation et des scénarios de relations publiques.
- Intégrer les stratégies d’assurance : Appliquer les K&R, la cyber-assurance, la couverture de la responsabilité civile, l’assurance voyage.
- Veillez à ce que les documents soient prêts : Copies des passeports, des plans médicaux, des polices d’assurance et des documents fiduciaires.
- Coordonnez votre action avec celle d’experts externes : Sociétés de relations publiques en cas de crise, consultants en matière de risques et fournisseurs de services de sécurité et de renseignement.
- Révision et mise à jour annuelles : Refléter les changements structurels, réglementaires ou géopolitiques.
Défis communs #
- Réaction lente due à un manque de clarté dans la prise de décision.
- Une communication inadéquate entraînant une confusion ou une atteinte à la réputation.
- Manque de coordination entre le family office, les conseillers et les membres de la famille.
- Le manque de préparation aux cyberattaques ou aux perturbations numériques.
- Documentation insuffisante pour les situations d’urgence.
- Personnel ou membres de la famille non formés lors d’événements critiques.
Voir aussi #
- Protocoles de sécurité et de risque pour la famille
- Contrôles de la cybersécurité et de la confidentialité des données
- Protocoles de communication avec la famille
- Gestion des fournisseurs et stratégie d’externalisation
- Gestion des risques et rapports
